Цели разработки стандартов обслуживания |
Купить Гарантия | |
Код работы: | 20777 | |
Дисциплина: | Сервисная деятельность | |
Тип: | Контрольная | |
Вуз: | РГУТИС - посмотреть другие работы и дисциплины по этому вузу | |
Цена: | 290 руб. | |
Просмотров: | 7571 | |
Уникальность: | В пределах нормы. При необходимости можно повысить оригинальность текста |
|
Содержание: |
Введение 3 1 Сущность, содержание и основные принципы стандартов обслуживания 4 2 Цели стандартов обслуживания 9 Заключение 14 Список использованных источников 15 |
|
Отрывок: |
Рост уровня жизни и насыщение рынка товарами обусловили тот факт, что потребности покупателей активно меняются. Общемировые тенденции заключаются в замещении потребностей собственно в товарах / услугах на потребности в принадлежности к неким группам, в признании статуса, в хорошем отношении. На сегодняшний день акцент в обслуживании все больше смещается в сторону выстраивания с клиентами хороших отношений, т.е. розничные сети вынуждены предлагать не только широкий качественный ассортимент товаров и услуг по оптимальным ценам, но и быть эмоционально привлекательными, превосходящими ожидания своих покупателей. Поэтому кроме основных, ключевых моментов, которые стали стандартами в отрасли, компании должны реализовывать или совершенствовать те звенья в процессе обслуживания, которые важны и необходимы конкретным целевым аудиториям и которые добавляют ценности самим услугам или продуктам в глазах покупателей. Все вышесказанное определяет актуальность цели работы – изучение основных целей разработки стандартов обслуживания. В рамках поставленной цели необходимо решить следующие задачи: рассмотреть сущность и основные принципы стандартов обслуживания; исследовать непосредственно цели разработки стандартов обслуживания. Объект исследования представленной работы стандарты обслуживания, предмет цели разработки стандартов обслуживания. | |
Купить эту работу Гарантия возврата денег |
Тема: | Организация работы участка по ремонту топливной аппаратуры комплекса ремонтных участков АТП г. Норильск. На примере МАЗ любой модификации без прицепа. Зона обслуживания холодная | Подробнее |
Тип: | Курсовая | |
Вуз: | НТПТиС | |
Просмотры: | 8510 | |
Тема: | Социально-психологический климат в организации социального обслуживания | Подробнее |
Тип: | Курсовая | |
Вуз: | нет | |
Просмотры: | 5744 | |
Тема: | Совершенствование системы обслуживания на предприятии гостиничного хозяйства ООО «Гостиница «Компас- Тур» | Подробнее |
Тип: | Дипломная | |
Вуз: | НГУЭУ | |
Просмотры: | 8334 | |
Тема: | Исследование общественного мнения населения амурской области по проблеме качества медицинского обслуживания | Подробнее |
Тип: | Курсовая | |
Вуз: | АмГУ | |
Просмотры: | 6299 | |
Тема: | Повышение качества обслуживания потребителей туристических услуг на водном транспорте (на примере компании ООО ВодоходЪ ) | Подробнее |
Тип: | Часть дипломной | |
Вуз: | Неизвестен | |
Просмотры: | 3866 | |
Тема: | Центры социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов | Подробнее |
Тип: | Курсовая | |
Вуз: | Барнаульский кооперативный техникум | |
Просмотры: | 9876 | |