Международный женский день
Пасха
День Победы
Выберите Ваш город X

Специфика запросов потребителей гостиничных услуг

Купить Гарантия
Код работы: 38066
Дисциплина: Туризм
Тип: Курсовая
Вуз:АГУ - посмотреть другие работы и дисциплины по этому вузу
   
Цена: 290 руб.
Просмотров: 3827
Уникальность: В пределах нормы. При необходимости можно повысить оригинальность текста
   
Содержание: СОДЕРЖАНИЕ


ВВЕДЕНИЕ 4
1 ОСОБЕННОСТИ ОЦЕНКИ ЗАПРОСОВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ 6
1.1 Значение оценки потребительских предпочтений клиентов гостиниц 6
1.2 Методические аспекты оценки предпочтений клиентов 12
2 АНАЛИЗ ЗАПРОСОВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ НА ПРИМЕРЕ ГОСТИНИЦЫ «ЛАЛЕТИН» 18
2.1 Общая характеристика гостиницы 18
2.2 Оценка динамики и структуры продаж услуг гостиницы 21
3 НАПРАВЛЕНИЯ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ ГОСТИНИЦЫ 35
3.1 Перспективы развития гостиничных услуг ООО «Лалетин» 35
3.2 Мероприятия по совершенствованию обслуживания клиентов гостиницы 40
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 44
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 46



   
Отрывок: ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования заключается в том, что обострение конкуренции, возникновение эффекта дефицита потребителей, увеличение коммуникационных затрат и рост их ожиданий обуславливают развитие концепции маркетинга взаимоотношений с потребителями, которая приходит на смену классическому трансакционному маркетингу. Если несколько лет назад маркетинговые стратегии были ориентированы на привлечение новых потребителей, то в последнее время акцент смещается на удержание существующих, формирование их верности и лояльности предприятию. Причиной таких перемен является осознание того, что долгосрочные отношения с клиентами являются экономически выгодными, т.к. требуют более низких затрат маркетинга на одного потребителя, гарантируют регулярные закупки, и благодаря рекомендациям лояльных клиентов способствуют увеличению их числа. Все вышесказанное обусловливает актуальность разработки научно-практических рекомендаций в сфере маркетинга, по формированию программ повышения потребительской лояльности на основе изучения потребительского поведения на туристском рынке. Изучение данного процесса в сфере гостиничного бизнеса, несмотря на большое количество литературы, не получило до нашего времени подробного рассмотрения ни в российских, ни и зарубежных работах.
...

1 ОСОБЕННОСТИ ОЦЕНКИ ЗАПРОСОВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ

1.1 Значение оценки потребительских предпочтений клиентов гостиниц

В условиях острой конкуренции повышается роль и значимость потребностей клиентов. В связи с этим становится весьма актуальной проблема выбора наиболее эффективных форм и методов маркетинговых технологий. Задачи предприятия, связаны с обеспечением высокого уровня лояльности клиентов, что в конечном итоге влияет на уровень финансового благополучия компании. Приверженность клиента к компании дает возможность повышения имиджа организация, спрос на оказываемые услуги и производимые товары. Следовательно, можно говорить о том, что лояльность клиента обеспечивает необходимый уровень конкурентоспособности компании [5,с.69].
Как показывают многочисленные исследования, клиент обходится компании значительно дешевле чем, привлечения новых клиентов. Только лояльный клиент готов продолжить сотрудничество с организацией на уже имеющихся условиях и это гарантированный обеспечивает достаточный уровень прибыльности организации.
Понимание необходимости формирования лояльности клиентов было сформулировано еще в позапрошлом веке. Родоначальником анализа и исследования лояльности клиентов является США.
...

Купить эту работу
Гарантия возврата денег

 
Не подходит готовая работа? Вы можете заказать курсовую, контрольную, дипломную или другую студенческую работу профессиональным авторам!
 
Вернуться к рубрикатору дисциплин »
 

Другие готовые работы для скачивания, которые могут Вам подойти

Тема: Проблемы организации предоставления государственных и муниципальных услуг через многофункциональные центры (на примере МФЦ Нижневартовска) Подробнее
Тип: Дипломная
Вуз: ТюмГУ
Просмотры: 8128
Тема: Организация дополнительных услуг гос-тиницы Подробнее
Тип: Курсовая
Вуз: иной
Просмотры: 7845
Тема: Тема 17. Правовые основы организации платных услуг в сфере дополнительного образования детей Подробнее
Тип: Контрольная
Вуз: МАВ
Просмотры: 5440
Тема: Оказание охранных услуг вневедомственной охраной МВД России Подробнее
Тип: Курсовая
Вуз: БЮИ
Просмотры: 11212
Тема: ИССЛЕДОВАНИЕ РЫНКА РЕКРЕАЦИОННЫХ УСЛУГ И ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОЕКТИРОВАНИИ АКТИВНЫХ ТУРОВ НА ИССЫК-КУЛЬ (КИРГИЗИЯ) Подробнее
Тип: Курсовая
Вуз: СибГУФК
Просмотры: 3635
Тема: Исследование рынка ландшафтных услуг Алтайского края (на примере ИП Чашкова) Подробнее
Тип: Часть дипломной
Вуз: АлтГТУ
Просмотры: 4740

Поиск других готовых работ, выполненных в «ИнПро»


Не нашли готовую работу? Отправьте заявку - закажите работу по нужной теме нашим авторам!
 
Вы также можете: Вернуться к рубрикатору дисциплин »