Международный женский день
Пасха
День Победы
Выберите Ваш город X

Управление отношениями с клиентами

Купить Гарантия
Код работы: 33631
Дисциплина: Маркетинг
Тип: Курсовая
Вуз:Неизвестен - посмотреть другие работы и дисциплины по этому вузу
   
Цена: 290 руб.
Просмотров: 5193
Уникальность: В пределах нормы. При необходимости можно повысить оригинальность текста
   
Содержание:
ВВЕДЕНИЕ 3
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МАРКЕТИНГА ВЗАИМООТНОШЕНИЙ 5
1.1 ПОНЯТИЕ МАРКЕТИНГА ВЗАИМООТНОШЕНИЙ 5
1.2 СТРАТЕГИИ И УРОВНИ УПРАВЛЕНИЯ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТАМИ 9
2 АНАЛИЗ СИСТЕМЫ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ С КЛИЕНТАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ (НА ПРИМЕРЕ ОАО «БПЗ») 13
2.1 ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ОРГАНИЗАЦИИ 13
2.2 СИСТЕМА ВЗАИМООТНОШЕНИЙ С КЛИЕНТАМИ 16
3 РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ УПРАВЛЕНИЯ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТАМИ 21
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 27
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 29

   
Отрывок: ВВЕДЕНИЕ
Клиенты – самый ценный актив компании. Используя новые, непрестанно открывающиеся технологические возможности в понимании, оценке и управлении отношениями с каждым покупателем, компании должны сконцентрировать усилия на продуманном увеличении ценности своей клиентской базы. Актуальность данной работы обусловлена необходимостью обеспечения прозрачности и полноты информации о количестве потенциальных и реальных клиентов компании, о динамике изменения в состоянии их отношений, об оценке проведенных и планируемых маркетинговых кампаний, о планировании и прогнозе продаж, и необходимости обеспечения лояльности клиентов. Объектом данного исследования является ОАО «БПЗ».
Предметом исследования является процесс управления взаимоотношениями с клиентами. […]


1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МАРКЕТИНГА ВЗАИМООТНОШЕНИЙ
1.1 ПОНЯТИЕ МАРКЕТИНГА ВЗАИМООТНОШЕНИЙ

Концепция маркетинга взаимоотношений возникла в США и Европе в 80-х годах 20-го века. Это направление маркетинговой деятельности к настоящему времени сформировалось в достаточно серьезную теорию и интенсивно продолжает развиваться. В общем виде основные положения данной концепции можно сформулировать следующим образом [3]:
 формирование и развитие взаимоотношений внутри компании, основной целью которых является создание условий для максимального удовлетворения запросов партнеров и клиентов; […]


Купить эту работу
Гарантия возврата денег

 
Не подходит готовая работа? Вы можете заказать курсовую, контрольную, дипломную или другую студенческую работу профессиональным авторам!
 
Вернуться к рубрикатору дисциплин »
 

Другие готовые работы для скачивания, которые могут Вам подойти

Тема: Операции со значимыми клиентами на примере ОАО «Сбербанк России» Подробнее
Тип: Курсовая
Вуз: Институт труда и права
Просмотры: 7741
Тема: Организация работы коммерческого банка с корпоративными клиентами Подробнее
Тип: Дипломная
Вуз: КГТУ
Просмотры: 8028
Тема: Оптимизация взаимоотношений с клиентами и ассортиментной политики с помощью средств системы 1С. Подробнее
Тип: Контрольная
Вуз: ВЗФЭИ
Просмотры: 9153
Тема: Организация, технология работы с клиентами и документальное сопровождение операций по продаже драгоценных металлов в монетах и памятных медалях Подробнее
Тип: Курсовая
Вуз: ОмГТУ
Просмотры: 5201
Тема: Коммуникация интернет-провайдеров с клиентами Подробнее
Тип: Реферат
Вуз: АГУ
Просмотры: 7990
Тема: Организация, технология работы с клиентами и документальное сопровождение операций по продаже драгоценных металлов в монетах и памятных медалях Подробнее
Тип: Курсовая
Вуз: ОмГТУ
Просмотры: 8389

Поиск других готовых работ, выполненных в «ИнПро»


Не нашли готовую работу? Отправьте заявку - закажите работу по нужной теме нашим авторам!
 
Вы также можете: Вернуться к рубрикатору дисциплин »