Международный женский день
Пасха
День Победы
Выберите Ваш город X

Развитие клиентских отношений как фактор обеспечения конкурентоспособности организации на примере ИП Квадрат

Купить Гарантия
Код работы: 27273
Дисциплина: Сервис недвижимости
Тип: Дипломная
Вуз:ОГИС - посмотреть другие работы и дисциплины по этому вузу
   
Цена: 490 руб.
Просмотров: 7258
Уникальность: В пределах нормы. При необходимости можно повысить оригинальность текста
   
Содержание: СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 3
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ФОРМИРОВАНИЯ И РАЗВИТИЯ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ С КЛИЕНТАМИ 6
1.1 Понятие конкурентоспособности организации 6
1.2 Формирование и развитие отношений с клиентами 15
1.3 Методы и механизмы управления взаимоотношениями с потребителями на предприятии 22
2 АНАЛИЗ СИСТЕМЫ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ С КЛИЕНТАМИ НА ПРИМЕРЕ ИП «КВАДРАТ» 28
2.1 Общая характеристика предприятия 28
2.2 Анализ экономических показателей ИП «Квадрат» 33
2.3 Оценка конкурентоспособности ИП «Квадрат» 37
3 РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО ПОВЫШЕНИЮ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ИП «КВАДРАТ» ПОСРЕДСТВОМ РАЗВИТИЯ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ С КЛИЕНТАМИ 50
3.1 Содержание и обоснование рекомендаций по повышению конкурентоспособности ИП «Квадрат» 50
3.2 Расчет экономической эффективности от внедрения рекомендаций по повышению конкурентоспособности ИП «Квадрат» посредством развития взаимоотношений с клиентами 61
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 65
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 69
ПРИЛОЖЕНИЕ А 74

   
Отрывок: Актуальность данной выпускной квалификационной работы заключается в том, что стремительное ускорение всех рыночных процессов и повышение уровня неопределенности в окружении компании делают ориентацию на клиента главным источником конкурентных преимуществ и создания ценности. В данных условиях успехи компании в конкурентной борьбе зависят не столько от ее собственных ресурсов и компетенций, сколько от той системы взаимодействия с клиентами, частью которых она является.
Итак, целью данного исследования является разработка мероприятий по повышению конкурентоспособности ИП «Квадрат» посредством развития взаимоотношений с клиентами.
В рамках цели предполагается решить определенные задачи:
 изучить теоретические аспекты формирования и развития взаимоотношений с клиентами;
 проанализировать финансово-хозяйственную деятельность исследуемого предприятия  ИП «Квадрат»;
 рассмотреть организацию процесса взаимоотношений с потребителями на предприятии, а также проблемы и перспективы развития его клиентоориентированности;
 разработать рекомендаций по повышению конкурентоспособности ИП «Квадрат» посредством развития взаимоотношений с клиентами;
 обосновать экономическую эффективность предлагаемых мероприятий.
Объектом изучения является ИП «Квадрат», предметом  управление взаимоотношениями с потребителями на данном предприятии.
В процессе исследования применялись научные и специальные методы экономических исследований, а именно диалектический метод, системный и процессный подходы, анализ литературных данных, обобщения, описания, расчетно-аналитический и сравнительно-сопоставительный методы.
Для написания работы использовалась литература российских и зарубежных авторов по вопросам менеджмента организации и развития клиентоориентированности. Для построения теоретической части исследования особую помощь оказали работы таких ученых, как Апенько С.Н., Веснин В.Р., Кейтс Билл, Лапыгин Ю.Н., Полонский С.Ю., Рожков А.Г., Фатхутдинов Р.А., Чубатюк А.А., Яхонтова Е.С. и др.[...]

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ФОРМИРОВАНИЯ И РАЗВИТИЯ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ С КЛИЕНТАМИ

1.1 Понятие конкурентоспособности организации

Конечная цель всякой фирмы  победа в конкурентной борьбе. Победа не разовая, не случайная, а как закономерный итог постоянных и грамотных усилий фирмы. Достигается она или нет  зависит от конкурентоспособности товаров и услуг фирмы, т.е. от того, насколько они лучше по сравнению с аналогами  продукцией и услугами других компаний.
Конкурентоспособность – это совокупность потребительских свойств продукции (товаров, услуг), которые необходимы и достаточны для того, чтобы она в конкретный период времени могла быть реализована по сопоставимой цене на определенном рынке [56, с. 116].
Потребительское свойство – это характеристика продукции (товаров, услуг), которая направлена на удовлетворение требований потребителя, предъявляемых к продукции с учетом условий ее использования по назначению.
Любая услуга, попадающая на рынок, по сути проверяется на уровень удовлетворения общественной потребности: любые покупатели приобретают именно те услуги, которые максимально могут удовлетворить их индивидуальные потребности, а вся совокупность покупателей – те услуги, которые в наиболее полной мере соответствуют общественным потребностям в сравнении с конкурирующими с ними аналогичными услугами.
Из этого следует, что конкурентоспособность (то есть коммерчески выгодную реализацию на конкурентном рынке) услуги можно выяснить, лишь сопоставляя товары компаний-конкурентов между собой. Другими словами, конкурентоспособность – относительное понятие, четко привязанное к определенному рынку и конкретному времени продажи. И поскольку каждый покупатель имеет собственные индивидуальные критерии оценки [...]

Купить эту работу
Гарантия возврата денег

 
Не подходит готовая работа? Вы можете заказать курсовую, контрольную, дипломную или другую студенческую работу профессиональным авторам!
 
Вернуться к рубрикатору дисциплин »
 

Другие готовые работы для скачивания, которые могут Вам подойти

Тема: Повышение конкурентоспособности гостиничных услуг на примере ООО «Госталт» Подробнее
Тип: Дипломная
Вуз: колледж АГУ
Просмотры: 5212
Тема: Маркетинг и конкурентоспособность производимых товаров, №3 Подробнее
Тип: Реферат
Вуз: АлтГТУ
Просмотры: 9533
Тема: Конкурентоспособность и рыночная устойчивость предприятия Подробнее
Тип: Контрольная
Вуз: АИТИП
Просмотры: 7017
Тема: Анализ качества продукции и конкурентоспособности предприятия (на примере предприятий НГО) Подробнее
Тип: Курсовая
Вуз: ТОМСКИЙ ПОЛИТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ
Просмотры: 6014
Тема: (2 глава) Социально-экономические отношения, возникающие в ходе формирования конкурентоспособности Подробнее
Тип: Часть дипломной
Вуз: нет вуза
Просмотры: 2300
Тема: Оценка качества и конкурентоспособности товара Подробнее
Тип: Курсовая
Вуз: СпбГТИ
Просмотры: 4722

Поиск других готовых работ, выполненных в «ИнПро»


Не нашли готовую работу? Отправьте заявку - закажите работу по нужной теме нашим авторам!
 
Вы также можете: Вернуться к рубрикатору дисциплин »